Guiderà la Direzione Data Driven Customer Journey per rafforzare l’integrazione tra vendite, post-vendita e servizi finanziari. Mercedes-Benz Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Luca Secondini a Direttore Marketing e responsabile della nuova Direzione Data Driven Customer Journey, struttura creata per rendere ancora più integrata e orientata ai dati l’esperienza dei clienti.
L’ingresso di Secondini rappresenta un passaggio chiave nel percorso di riorganizzazione avviato dalla Casa di Stoccarda, che punta a sviluppare un modello sempre più sinergico tra le diverse aree di business, con l’obiettivo di offrire una customer journey più fluida, coerente e personalizzata.
Una lunga esperienza nel Gruppo Mercedes-Benz
Nato a Melbourne, in Australia, 57 anni, e laureato in Ingegneria Meccanica, Luca Secondini è entrato in Mercedes-Benz nel 1996, iniziando il proprio percorso professionale nella divisione Trucks, dove ha ricoperto incarichi di crescente responsabilità fino a diventare responsabile Marketing di Mercedes-Benz Truck nel 2004.
Nel 2008 è passato a Mercedes-Benz Financial, assumendo la guida di MB CharterWay Italia come Managing Director Fleet Management. Per oltre sette anni ha sviluppato il business del fleet management e del noleggio a lungo termine, contribuendo alla crescita della società e a importanti progetti di trasformazione organizzativa.
Dal 2015 ha ricoperto il ruolo di Sales & Marketing Director di Mercedes-Benz Financial Services Italia, coordinando le strategie commerciali e di marketing e promuovendo iniziative integrate con Mercedes-Benz Italia per rafforzare la fidelizzazione dei clienti e lo sviluppo di nuovi servizi.
Al centro il progetto “One Customer”
La nuova Direzione si inserisce nel progetto “One Customer”, che riunisce sotto un’unica organizzazione tutte le attività dedicate al cliente, dalle vendite al post-vendita fino ai servizi finanziari, inclusi leasing, finanziamenti e assicurazioni.
“Grazie alla sua esperienza, Luca saprà guidare con successo questa nuova fase organizzativa, rafforzando l’integrazione tra le diverse aree di business e rendendo l’azienda ancora più efficace nel rispondere ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti”, ha dichiarato Marc Langenbrinck, presidente di Mercedes-Benz Italia.
