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Il 3 luglio 2026 Luca Secondini è stato nominato Direttore Marketing di Mercedes-Benz Italia. Il manager ha assunto la guida della Direzione Data Driven Customer Journey, una struttura nata con l’obiettivo di rafforzare il coordinamento tra le diverse aree di business e rendere più coerente l’esperienza dei clienti nei vari punti di contatto con il marchio.
La nomina è rientrata in un’evoluzione organizzativa che Mercedes-Benz Italia ha definito “One Customer”. Il progetto ha riunito in un’unica organizzazione le funzioni legate al cliente, dalle vendite al postvendita, passando per i servizi finanziari come leasing, finanziamenti e assicurazioni. L’obiettivo è stato creare maggiori sinergie e una gestione più fluida della customer journey, facendo leva anche sull’utilizzo dei dati.
Una carriera iniziata nel 1996
All’epoca dell’annuncio, Secondini aveva 57 anni, era nato a Melbourne, in Australia, ed era romano d’adozione. Dopo la laurea in ingegneria meccanica aveva iniziato il proprio percorso professionale in Mercedes-Benz nel 1996, all’interno della Direzione Trucks, ricoprendo nel tempo incarichi di crescente responsabilità.
Nel 2004 era diventato responsabile del Marketing di Mercedes-Benz Truck. Quattro anni più tardi era passato al settore Mercedes-Benz Financial, assumendo il ruolo di Managing Director Fleet Management Italy di MB CharterWay S.p.A. In questa posizione aveva seguito per oltre sette anni lo sviluppo delle attività legate alle flotte e al noleggio a lungo termine, occupandosi anche di progetti di trasformazione organizzativa.
Dal 2015 Secondini aveva lavorato in Mercedes-Benz Financial Services S.p.A. come Sales & Marketing Director. Il suo incarico comprendeva la guida delle strategie commerciali e di marketing, lo sviluppo dell’offerta e il rafforzamento della customer loyalty, con un’attenzione dichiarata alla crescita profittevole.
Nel corso di questa esperienza aveva inoltre coordinato iniziative congiunte con Mercedes-Benz Italia, contribuendo a campagne integrate e a soluzioni orientate alle esigenze dei clienti. Un percorso che gli aveva permesso di maturare competenze trasversali tra settore automotive, servizi finanziari, flotte e marketing.
Il progetto “One Customer”
Marc Langenbrinck, Presidente di Mercedes-Benz Italia, aveva sottolineato il ruolo della nuova organizzazione nel rendere più efficace la customer journey attraverso l’integrazione tra le diverse attività aziendali. Secondo Langenbrinck, l’esperienza maturata da Secondini sarebbe stata importante per affrontare la fase di riorganizzazione e costruire una struttura più forte, efficiente e capace di adattarsi ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti.
La nuova Direzione Data Driven Customer Journey ha quindi concentrato sotto una regia comune le funzioni che accompagnano il cliente nelle diverse fasi del rapporto con Mercedes-Benz. Dal nostro punto di vista, la scelta evidenzia come marketing, vendita, assistenza e servizi finanziari siano sempre più considerati parti di un unico percorso, anziché comparti separati.
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